🔄 Política de Troca e Devolução – Florência Concept

A Florência Concept tem como compromisso garantir a satisfação e confiança de seus clientes.
Para isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

📅 1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, a solicitação só será aceita em casos de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal de 30 (trinta) dias.

📦 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso (sem odores, manchas, desgaste ou alterações);

• Conter todas as etiquetas e embalagens originais;

• Ser devolvido com nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito a substituição ou reembolso.

🔁 3. Motivos de Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio (produto ou tamanho incorreto);

• Arrependimento ou insatisfação (dentro do prazo legal).

💰 4. Reembolso

Caso o cliente opte pela devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

🚚 5. Custos de Envio

• No caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será integralmente pago pela Florência Concept.

• Em situações de arrependimento, o cliente arcará com o frete de retorno.

O novo envio (em caso de troca) será realizado após a análise do produto devolvido.

🔍 6. Processo de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (21) 99881-8257 informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca/devolução;

   • Fotos do produto (se aplicável).

2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio.

3. Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 3 dias úteis e entraremos em contato com a solução.

⚠️ 7. Itens que Não Podem Ser Trocados

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Acessórios íntimos;

• Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito comprovado).

📞 8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99881-8257
📸 Instagram: @florencia_concept